Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

PROBLEMA

I video registrati in modalità slo-mo e caricati tramite backup automatico del rullino o manualmente nell'app non vengono riprodotti in modalità slo-mo durante la registrazione. Al contrario, caricano a velocità normale. 

SOLUZIONE ALTERNATIVA

OneDrive non supporta il caricamento di un video come slo-mo, ma stiamo indagando. Una soluzione consiste nel condividere il video dalla raccolta di iOS a OneDrive:

1. Aprire il video e toccare

2. Scegliere quindi OneDrive come opzione di condivisione.

PROBLEMA

Alcuni utenti non riescono a trovare i file che sanno essere presenti nel proprio OneDrive.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Usare Esplora file o Finder per cercare il file corretto in OneDrive. L'apertura e il salvataggio di nuovo il file possono migliorarne l'individuabilità nei dispositivi mobili o in OneDrive.com.

Gli utenti di iOS 16 potrebbero non essere in grado di usare il movimento di panoramica con due dita per selezionare più file in OneDrive. Siamo a conoscenza del problema e stiamo lavorando a una soluzione.

Soluzione alternativa

Seleziona prima una foto, quindi usa due dita per scorrere per selezionare più file o foto.

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento a macOS Monterey o versione successiva, alcuni clienti potrebbero non essere in grado di salvare gli screenshot. Ciò è dovuto ai cambiamenti strutturali nel sistema operativo.

AZIONE CONSIGLIATA 

Modificare la posizione predefinita degli screenshot salvati dal menu Opzioni nell'app Screenshot. È anche possibile trascinare l'anteprima in una cartella o un documento. Altre informazioni.

PROBLEMA

Alcuni clienti con macOS 12.2 o versioni successive potrebbero visualizzare il messaggio di errore "Microsoft OneDrive usa un'estensione di sistema legacy non disponibile nelle versioni più recenti di MacOS. Contatta lo sviluppatore per assistenza".

AZIONE CONSIGLIATA 

Aggiorna OneDrive alla versione più recente.

Aggiorna

In macOS 12.1 "Monterey" e versioni successive macOS eOneDrive eseguire una nuova esperienza File su richiesta.

Le icone di sincronizzazione di macOS hanno ora lo stesso aspetto, indipendentemente dal servizio cloud utilizzato, e il comportamento di macOS potrebbe essere una novità per l’utente.

Altre informazioni.

PROBLEMA

Questo errore viene visualizzato se sono installate due versioni di OneDrive.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Microsoft non supporta l'esecuzione di versioni autonome e app store OneDrive affiancate.

Se si vuole passare da un'installazione all'altra, è prima necessario rimuovere l'installazione precedente eseguendo lo script Reimposta all'interno del bundle dell'app:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse o premere CTRL e fare clic sull'app OneDrive

2. Selezionare Mostra contenuti pacchetto, quindi Contents/resources/reset*.command

3. Installare la versione più recente di OneDrive per macOS dalla fonte preferita.

Su macOS 12.1 e versioni successive OneDrive esegue una nuova esperienza di file su richiesta che può influenzare la posizione del percorso del file e il salvataggio automatico per alcuni utenti.

Altre informazioni.

Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2021

PROBLEMA

Alcuni clienti non riescono ad accedere correttamente quando fanno clic su un collegamento a un file o una cartella condivisa.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Accedi a onedrive.comprima di fare clic sul collegamento di condivisione.

Ultimo aggiornamento: 22 novembre 2021

PROBLEMA

Alcuni clienti potrebbero non essere in grado di visualizzare in anteprima i file msg di posta elettronica salvati con gli errori seguenti:

• Non è stato possibile aprire il file

• Nessun file da visualizzare in anteprima

• Hmm... sembra che questo file non abbia un'anteprima che possiamo mostrare.

STATO

Stiamo lavorando al problema, ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati.

Ultimo aggiornamento: 22 novembre 2021

PROBLEMA

Alcuni clienti potrebbero vedere l'errore "Gli elementi non sono stati aggiunti" quando provano ad aggiungere elementi a un album condiviso con l'utente.

STATO

Non è possibile aggiungere immagini agli album di un altro utente, solo alle cartelle condivise. Stiamo lavorando per rimuovere il pulsante Aggiungi elementi che non dovrebbe essere presente.

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento a macOS Monterey, OneDrive sembrerà bloccarsi o arrestarsi in modo anomalo quando si accede a un server di SharePoint locale.

SharePoint online non è interessato.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Stiamo lavorando al problema, ma fino ad allora:

1. Se non è stato ancora aggiornato a macOS Monterey, è consigliabile posticipare l'aggiornamento fino a quando il problema non viene risolto.

2. Se si è già eseguito l'aggiornamento a macOS Monterey, è comunque possibile accedere a SharePoint e OneDrive contenuto dal Web.

Ultimo aggiornamento: 19 novembre 2020

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento a macOS Big Sur, alcuni utenti di Mac potrebbero vedere OneDrive bloccato su "Elaborazione delle modifiche" per molto tempo.

AZIONE CONSIGLIATA 

Il problema è causato da una modifica del volumeID che si verifica durante l’aggiornamento del sistema operativo.

Non è necessario alcun intervento. Attendere il completamento delle modifiche.

PROBLEMA

Alcuni clienti potrebbero riscontrare che la cartella del Vault personale mostra il testo nella lingua sbagliata.

Ciò è dovuto a una differenza tra le impostazioni della lingua OneDrive e le impostazioni della lingua del PC.

AZIONE CONSIGLIATA 

È stata avviata la distribuzione di una correzione, ma sono disponibili due soluzioni alternative:

1. Cambiare le impostazioni della lingua del profilo dell'account Microsoft in modo che corrispondano alle impostazioni della lingua del PC (Start > Impostazioni > Lingua di visualizzazione).

2. Disconnettersi e chiudere tutte le finestre del browser.

3. Rinominare la cartella del Vault personale:

   1. Accedere a OneDrive.com

   2. Sbloccare la cartella del Vault personale.

   3. Scegliere Rinomina nella barra dei menu in alto. Le impostazioni della lingua verranno sincronizzate.

PROBLEMI

I clienti che usano un router con BT Web Protect attivato non possono accedere a OneDrive. Poiché BT Web Protect funziona a livello di rete, viene applicato a tutti i dispositivi che usano la connessione a banda larga BT domestica o Wi-fi BT quando si accede con l'ID di BT.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Disabilitare BT Web Protect per consentire l'accesso a OneDrive.

1. Accedere al proprio account BT.

2. Passare alla pagina Impostazioni di sicurezza.

3. Disattivare BT Web Protect .
   
   

PROBLEMA

Alcuni clienti non riescono ad accedere a OneDrive quando usano PC, Mac, dispositivi mobili o Web browser.

SOLUZIONI

1. Controlla che il nome utente e la password siano corretti accedendo al dashboard dell'account Microsoft. Se non riesci ad accedere, ottieni assistenza qui.

2. Verificare di avere la versione più recente di OneDrive.
   Scaricare

3. Se ancora non riesci ad accedere a OneDrive, il problema potrebbe riguardare il firewall, la configurazione VPN o il provider internet. Per altre informazioni, vedere PORTE e URL obbligatori per OneDrive.