Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem w programie Lync

Zawartość

• Nie słyszysz innych osób

• Inne osoby nie słyszą Ciebie

• Program Skype dla firm (Lync) nie rozpoznaje urządzenia audio lub jest wyświetlany komunikat o błędzie: „Głośnik i mikrofon nie działają”

• Słyszysz dźwięk z komputera przez telefon

• Konfigurowanie telefonu IP przy użyciu programu Skype dla firm (Lync)

• Powiadomienia komunikatów o błędzie

Nie słyszysz innych osób

Jeśli nie słyszysz dźwięku, wypróbuj poniższe rozwiązanie:

• W oknie spotkania programu Lync wskaż przycisk telefonu/mikrofonu , a następnie kliknij kartę URZĄDZE. Upewnij się, że jest wybrane odpowiednie urządzenie i że jest ustawiona wysoka głośność. W razie potrzeby wyreguluj głośność za pomocą suwaka głośnika.

  

• Jeśli urządzenie jest podłączone do koncentratora USB, podłącz je bezpośrednio do komputera.

• Sprawdź również głośność głośników na komputerze. Kliknij ikonę głośnika na pasku zadań (zwykle znajduje się ona w prawym dolnym rogu ekranu komputera). Następnie zmień głośność wybranego urządzenia za pomocą suwaka.

  

• W przypadku telefonu stacjonarnego upewnij się, że głośnik jest włączony i głośność jest ustawiona wysoko.

Inne osoby nie słyszą Ciebie

• Sprawdź, czy Twój mikrofon nie jest wyciszony. Gdy Twój mikrofon jest wyciszony, przycisk telefonu/mikrofonu w oknie spotkania wygląda tak: . Kliknij ten przycisk, aby wyłączyć wyciszenie.

• W oknie spotkania programu Lync wskaż przycisk telefonu/mikrofonu , a następnie kliknij kartę URZĄDZENIA. Upewnij się, że jest wybrane urządzenie, którego chcesz użyć.

  

• W oknie głównym programu Lync przejdź do sekcji Opcje > Urządzenie audio, a następnie wybierz odpowiedni mikrofon. Za pomocą suwaka dostosuj głośność mikrofonu. Niebieski wskaźnik ułatwia wybór odpowiedniego poziomu podczas mówienia.

Program Lync nie rozpoznaje urządzenia audio lub jest wyświetlany komunikat o błędzie: „Głośnik i mikrofon nie działają”

Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy urządzenie działa, zanim przejdziesz do następnego rozwiązania.

• Jeśli korzystasz z systemu Windows 8.1, upewnij się, że sterowniki urządzania są aktualne. Zobacz Pobieranie i instalowanie sterowników dla Windows 8.1.

• Jeśli urządzenie audio jest podłączone do koncentratora USB, podłącz je bezpośrednio do komputera.

• Odłącz urządzenie, uruchom ponownie komputer, a następnie ponownie podłącz urządzenie.

• Upewnianie się, że urządzenie audio nie jest wyłączone:

  1. Wybierz pozycje Start > Panel sterowania.

  2. W Panelu sterowania wyszukaj aplet Dźwięk i otwórz go.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy, aby się upewnić, że jest zaznaczone pole wyboru Pokaż wyłączone urządzenia.

     

  4. Jeśli urządzenie audio jest wyłączone, kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie kliknij polecenie Włącz.

     

• Skanowanie w poszukiwaniu zmian sprzętu w Menedżerze urządzeń:

  1. Wybierz pozycję Start > Panel sterowania.

  2. Wyszukaj aplet Menedżer urządzeń i go otwórz.

  3. Wybierz nazwę komputera, a następnie kliknij pozycję Akcja > Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu. Spowoduje to odnalezienie nowych urządzeń i zainstalowanie sterowników.

• Pobierz najnowsze sterowniki z witryny producenta w sieci Web i zainstaluj je.

Słyszysz dźwięk z komputera przez telefon

Dzieje się tak, gdy telefon skonfigurowano jako domyślne urządzenie audio w systemie Windows zamiast w programie Lync.

Sprawdź, co jest domyślnym urządzeniem audio w systemie Windows:

1. Kliknij przycisk Start i w polu Wyszukaj programy i pliki wpisz Dźwięk.

1. Kliknij pozycję Dźwięk w menu.

2. Na karcie Odtwarzanie kliknij prawym przyciskiem myszy inne urządzenie, na przykład głośniki lub zestaw słuchawkowy komputera, a następnie kliknij pozycję Ustaw jako urządzenie domyślne.

   

Konfigurowanie telefonu IP przy użyciu programu Lync

Jeśli dla Twojego konta skonfigurowano obsługę telefonów IP, możesz korzystać z tych i innych funkcji programu Lync, takich jak informowanie o obecności, wyszukiwanie, szczegóły kontaktów itd., za pomocą obsługiwanego telefonu stacjonarnego.

1. Podłącz telefon do komputera kablem USB dostarczonym z telefonem.

2. Podłącz telefon do routera kablem sieciowym. Telefon musi być połączony z siecią firmową.

3. Postępuj zgodnie z monitami na telefonie, aby zalogować się za pomocą numeru telefonu i numeru PIN skonfigurowanego w programie Lync.

   Jeśli nie pamiętasz numeru PIN, kliknij kartę Telefon w oknie głównym programu Lync, a następnie kliknij pozycję PIN i wykonaj podane na wyświetlonej stronie instrukcje resetowania numeru PIN.

4. Po skonfigurowaniu telefonu przejdź do okna Opcje w programie Lync i wybierz ten telefon jako urządzenie audio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie i testowanie ustawień dźwięku programu Lync.

Powiadomienia komunikatów o błędzie

Czasem program Lync wyświetla powiadomienie o jakości dźwięku w oknie konwersacji lub w oknie głównym programu Lync. Kliknij to powiadomienie, aby uzyskać więcej informacji lub sugerowane rozwiązania. Poniżej przedstawiono przykład:

Więcej informacji o dźwięku w programie Lync

• Konfigurowanie i testowanie ustawień dźwięku programu Lync

• Wyciszanie lub wyłączanie wyciszenia dźwięku w spotkaniu lub rozmowie programu Lync

• Przełączanie urządzenia audio podczas rozmowy lub spotkania programu Lync

• Jeśli używasz Microsoft 365, zobacz Używanie dźwięku podczas spotkania programu Skype dla firm (Lync) (Office 365) i Podręczna dokumentacja dotycząca dźwięku (Office 365).

• Jeśli nie korzystasz z Microsoft 365, zobacz Używanie dźwięku podczas spotkania programu Skype dla firm (Lync) i podręczna karta informacyjna Skype dla firm audio programu (Lync).