Виправлення неполадок зі звуком у програмі Lync

Вміст

• Не чути інших

• Інші не чують мене

• Skype для бізнесу (Lync) не розпізнає аудіопристрій, або з'являється повідомлення про помилку: "Динамік і мікрофон не працюють"

• У настільний телефон чутно звуки комп’ютера

• Настроювання IP-телефону за допомогою Skype для бізнесу (Lync)

• Повідомлення про помилки

Не чути інших

Якщо не чути звук, спробуйте виконати наведені нижче дії.

• У Lync Нарада наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофона а потім перейдіть на вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій і гучність установлено на високому рівні. Для регулювання гучності використовуйте повзунок динаміка.

  

• Якщо пристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

• Також перевірте гучність динаміків на комп'ютері. Клацніть піктограму динаміка на панелі завдань (зазвичай у нижньому правому куті комп'ютера). Потім за допомогою повзунка змініть гучність вибраного пристрою.

  

• Якщо використовується настільний телефон, переконайтесь, що динамік на ньому ввімкнуто, а гучність установлено на високому рівні.

Інші не чують мене

• Переконайтеся, що звук вашого мікрофона не вимкнуто. Якщо звук вимкнуто, кнопка Телефон/мікрофон у вікні наради має такий вигляд: . Клацніть її, щоб увімкнути звук.

• У Lync Нарада наведіть вказівник миші на кнопку Телефон/мікрофона а потім перейдіть на вкладку ПРИСТРОЇ. Переконайтеся, що вибрано потрібний пристрій.

  

• У головному вікні Lync перейдіть до розділу Параметри > Аудіопристрій і виберіть потрібний мікрофон. За допомогою повзунка відрегулюйте гучність мікрофона. Синій індикатор допомагає вибрати оптимальний рівень під час розмови.

Lync не розпізнає аудіопристрій, або з'являється повідомлення про помилку: "Динамік і мікрофон не працюють"

Після кожного кроку, перш ніж переходити до наступної вказівки, перевіряйте, чи працює пристрій.

• Якщо ви користуєтеся Windows 8.1, переконайтеся, що драйвери пристрою оновлено. Див. статтю Завантаження та інсталяція драйверів для Windows 8.1.

• Якщо аудіопристрій підключено через USB-концентратор, підключіть його до комп’ютера напряму.

• Відключіть пристрій, перезавантажте систему та підключіть його знову.

• Переконайтеся, що аудіопристрій не вимкнуто:

  1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

  2. У вікні Панель керування знайдіть компонент Звук і відкрийте його.

  3. Клацніть правою кнопкою миші та перевірте, чи встановлено прапорець Показати вимкнуті пристрої.

     

  4. Якщо аудіопристрій вимкнуто, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть пункт Увімкнути.

     

• Перевірте зміни устаткування в Диспетчері пристроїв. Для цього виконайте таке.

  1. У меню Пуск виберіть пункт Панель керування.

  2. Знайдіть Диспетчер пристроїв і відкрийте його.

  3. Виберіть ім’я свого комп’ютера, а потім клацніть елементи Дія > Сканувати зміни в устаткуванні. Буде знайдено нові пристрої та інстальовано драйвери.

• Завантажте найновіші драйвери з веб-сайту виробника та інсталюйте їх.

У настільний телефон чутно звуки комп’ютера

Це може статися, якщо настільний телефон настроєно як аудіопристрій за замовчуванням у Windows, а не в Lync.

Перевірте аудіопристрій системи Windows за замовчуванням. Для цього виконайте таке.

1. Натисніть кнопку Пуск і введіть Звук у полі Пошук програм і файлів.

1. У меню виберіть пункт Звук.

2. На вкладці Відтворення клацніть правою кнопкою миші інший пристрій, наприклад динамік комп’ютера чи гарнитуру, і виберіть пункт Установити як пристрій за замовчуванням.

   

Налаштування IP-телефону за допомогою Lync

Якщо ваш обліковий запис настроєно для IP-телефонів, ви можете використовувати підтримуваний настільний телефон для використання Lync таких функцій, як присутність, пошук, контактні дані тощо.

1. Підключіть телефон до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, що постачався з телефоном.

2. Скористайтеся мережним кабелем, щоб підключити телефон до маршрутизатора. Ваш телефон має бути підключений до корпоративної мережі.

3. Дотримуйтеся вказівок на телефоні, щоб увійти за допомогою свого номера телефону та PIN-коду, настроєного в Lync.

   Якщо ви не пам'ятаєте СВІЙ PIN-код, перейдіть на вкладку Телефон в головному вікні Lync, а потім натисніть кнопку PIN-код і дотримуйтеся вказівок на сторінці, щоб скинути його.

4. Коли телефон налаштовано, перейдіть до розділу Параметри в Lync і виберіть телефон як аудіопристрій. Докладні відомості див. в статті Настроювання та перевірка звуку у програмі Lync .

Повідомлення про помилки

У деяких випадках Lync відображає сповіщення про аудіо у вікні розмови або в головному вікні Lync. Щоб отримати докладні відомості або можливі способи вирішення проблеми, клацніть це сповіщення. Ось приклад:

Додаткові відомості про Lync аудіо

• Настроювання й перевірка звуку в програмі Lync

• Вимкнення й увімкнення звуку під час виклику або наради Lync

• Зміна аудіопристрою під час виклику або наради Lync

• Якщо використовується Microsoft 365, див. статті Використання аудіо під час наради Skype для бізнесу (Lync), (Office 365) і Короткий довідник із аудіофайлів (Office 365)).

• Якщо ви не використовуєте Microsoft 365, див. статтю Використання аудіо під час наради Skype для бізнесу (Lync) і короткий довідник із аудіо Skype для бізнесу (Lync).