Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka Zvolte možnost s možnostmi, jako jsou Pokračovat a Řešení potíží, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Modrá obrazovka s možnostmi pokračovat, vyřešit potíže nebo vypnout váš počítač.

Řešení 1: Pokračování do Windows

Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.

Řešení 2: Oprava zařízení Surface

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení systému

Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámky: 

  • Nástroj Obnovení systému nezmění vaše osobní soubory, může ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.

    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Zvolte možnost, potřebuje zařízení Surface do servisu. Přejděte na Servis a opravy zařízení.

Pořád máte problémy? 

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladního vozu.

Odeslat do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.

Ještě menší tlačítko.

Vyhledání osobní podpory V současné době je v Číně, Indii, Japonsku a USA k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Zobrazuje ikonu maticového klíče.

Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání. Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Zjišťování Komunita Kontaktujte nás

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoftu 365

Školení k Microsoftu 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Zeptejte se v komunitě Microsoftu

Technická komunita Microsoftu

Účastníci programu Windows Insider

Účastníci programu Microsoft 365 Insider

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.

Online podpora