Pružanje informirane i promptne službe za korisnike
Zaposlenici prve linije, koji svakodnevno komuniciraju s klijentima, moraju brzo imati odgovore na pitanja da bi se osigurala kvalitetna služba za korisnike. Potreban vam je način na koji različite grupe mogu komunicirati u stvarnom vremenu, pristupati dokumentima koje je odobrila tvrtka i zajednički ih koristiti te dobiti stručne savjete iz tvrtke ili ustanove.
Detalji
Odmah zatražite odgovore od suradnika u aplikaciji Microsoft Teams. Možete vidjeti status svih korisnika da biste znali tko je dostupan. Pomoću čavrljanja ili audiopoziva i videopoziva pronađite odgovore na pitanja u stvarnom vremenu ili pomoću @mentions da biste nekoga obavijestili da vam je potrebna njihova neposredna pozornost.
Svima pojednostavnjujte pristup dokumentima koji su usmjereni na korisnike, kao što su cjenik ili pravilnici o povratu, tako da ih pohranite u SharePoint. Time se datoteke čuvaju sigurne i jednostavne za pronalaženje, pa su uvijek dostupne odgovarajuće informacije.
Saznajte više o određenom proizvodu ili usluzi povezivanjem s osobama u tvrtki ili ustanovi na servisu Engage, poslovnoj društvenoj mreži. Pozovite stručnjake ili stručnjake u novu grupu. Započnite razgovor da biste saznali više o određenoj temi, pa ćete biti informirani i informirani prilikom razgovora s klijentima.
istaknuti sadržaj
-
Pohranjujte informacije o proizvodu usmjerene na korisnike na središnje mjesto.
-
Pronađite odgovore od suradnika u stvarnom vremenu.
-
Povežite se sa stručnjacima za proizvode u cijeloj tvrtki.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
