Mi történik, ha az eszközt elküldi a Microsoftnak javításra?
A Microsoftnál elkötelezettek vagyunk az ügyfélközpontú Surface-javítások mellett, amelyek több lehetőséget és jobb értéket biztosítanak ügyfeleink számára. Ez a cikk áttekintést nyújt a Surface-eszköz javítási folyamatáról a szolgáltatáskérés feldolgozása után.
Megjegyzés: Mielőtt elküldené Surface-eszközét a Microsoftnak. Kövesse a Microsoft Surface-eszközökre vonatkozó csomagolási és szállítási utasításait. További információ az adatok biztonsági mentéséről: A Surface előkészítése a szolgáltatásra.
Az alábbiakra számíthat, ha a Microsoft megkapja a Surface-eszközt:
1. Vizuális ellenőrzés
-
Miután megkaptuk a Surface-eszközét a Microsoftnál, egy kezdeti ellenőrzéssel ellenőrizzük a sérüléseket, illetéktelen módosításokat vagy módosításokat, és ellenőrizzük, hogy az eszköz sorozatszáma megegyezik-e a szolgáltatáskérésben szereplővel.
Megjegyzés: A Microsoft fenntartja a jogot arra, hogy szervizelés nélkül visszaküldje az eszközt Önnek. Ha az ellenőrzés után megállapításra kerül, hogy a sorozatszám nem egyezik meg a szolgáltatási kérelem sorozatszámával, vagy bármilyen módon módosítják, vagy a Microsoft a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok, a Microsoft korlátozott hardvergaranciája vagy a Microsoft Védelmi csomag által kizárt károkat, módosításokat vagy módosításokat talál. A korlátozott jótállási vagy védelmi csomaggal kapcsolatos további információkért tekintse át a Microsoft jótállási és védelmi csomagjának feltételeit.
2. Diagnosztikák futtatása
-
Átfogó tesztelést és diagnosztikát végzünk az eszközén, hogy segítsünk meghatározni a Surface eszköz szoftverével vagy hardverével kapcsolatos problémákat.
-
A tesztelés végrehajtásához az eszközt vissza kell állítani az eredeti gyári állapotba. Ez a folyamat törli az eszközön található összes alkalmazást és adatot. További információ az adatok biztonsági mentéséről: A Surface előkészítése a szolgáltatásra.
Megjegyzés: Ha lehetséges, javasoljuk, hogy futtassa a Surface appot vagy a Surface Diagnosztikai eszközkészletet a gyakori problémák megkereséséhez vagy megoldásához. További információ: Gyakori Surface-problémák megoldása a Surface alkalmazással és a Surface diagnosztikai eszközkészlettel.
-
A diagnosztika után, ha a Microsoft úgy ítéli meg, hogy az eszköznek nincs problémája, vagy a specifikációkon belül fut, a Microsoft további költségek nélkül visszaküldi Önnek az eszközt.
3. Hardverjavítás
-
Ha az eszközön hardverhibát diagnosztizálnak, a Microsoft szétválasztja és kicseréli azokat az alkatrészeket, amelyek nem felelnek meg a használati szabványainknak. Nem oldunk meg olyan kozmetikai problémákat, mint a karcolások, a horpadások vagy a normál kopás- és könnykárosodás.
4. Végső ellenőrzés
-
A javítás befejezése után. A végső ellenőrzés végrehajtása előtt újra összeállítjuk, kiépítjük vagy újraképezzük az eszközt, hogy meggyőződjön arról, hogy az eszköz megfelel a Microsoft specifikációinak.
5. Csomagolás és szállítás
-
Végül biztonságos csomagolásba csomagoljuk az eszközt, és elküldjük az eredeti szolgáltatáskérésben megadott szállítási címre. Az eszköz kiszállítása után frissítést küldünk Önnek, és az eredeti szolgáltatáskérésben megadott e-mail-címre elküldjük a megfelelő nyomkövetési információkat.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
