Fornire un servizio clienti informato e rapido
Gli operatori sul campo, che interagiscono ogni giorno con i clienti, hanno bisogno di ricevere risposte rapide alle domande per garantire un servizio clienti di qualità. È necessario un modo per consentire ai diversi gruppi di comunicare in tempo reale, visualizzare e condividere i documenti approvati dall'azienda e ottenere consigli dagli esperti dell'organizzazione.
Dettagli
Ottenere risposte immediate dai colleghi in Microsoft Teams. È possibile visualizzare lo stato di tutti in modo da sapere chi è disponibile. Usare la chat o le chiamate vocali e video per ottenere risposte alle domande in tempo reale o menzionare qualcuno usando il simbolo @ per fargli capire di aver bisogno della sua attenzione immediata.
Facilitare a tutti l'accesso ai documenti destinati ai clienti, come listini prezzi o criteri di reso, archiviandoli in SharePoint. In questo modo, i file sono sicuri e facili da trovare e le informazioni giuste risultano sempre disponibili.
Scopri di più su un prodotto o un servizio specifico connettendoti con persone all'interno dell'organizzazione su Engage, un social network aziendale. Invitare esperti o specialisti in un nuovo gruppo. Avviare una conversazione per saperne di più su un argomento specifico, in modo da essere informati e informati quando si parla con i clienti.
In evidenza
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Archiviare le informazioni sui prodotti per i clienti in un unico spazio centralizzato.
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Ottenere risposte dai colleghi in tempo reale.
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Connettersi con gli esperti dei prodotti dell'azienda.
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