Cosa succede quando invii il dispositivo a Microsoft per un servizio di riparazione?
Microsoft si impegna a fornire riparazioni di Surface incentrate sui clienti che offrono più opzioni e un valore migliore per i clienti. Questo articolo fornisce una panoramica del processo di riparazione del dispositivo Surface dopo l'elaborazione della richiesta di assistenza.
Nota: Prima di inviare il dispositivo Surface a Microsoft. Segui le istruzioni di spedizione e imballaggio microsoft per i dispositivi Surface. Per ulteriori informazioni sul backup dei dati, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Ecco cosa aspettarsi una volta che Microsoft riceve il tuo dispositivo Surface:
1. Ispezione visiva
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Dopo aver ricevuto il dispositivo Surface da Microsoft, inizieremo con un'ispezione iniziale per verificare la presenza di danni, manomissioni o modifiche e verificare che il numero seriale del dispositivo corrisponda a quello riportato nella richiesta di assistenza.
Nota: Microsoft si riserva il diritto di restituire il dispositivo all'utente senza manutenzione. Se dopo un'ispezione viene determinato che il numero di serie non corrisponde al numero di serie riportato nella richiesta di assistenza o viene manomesso in alcun modo oppure Microsoft rileva danni, manomissioni o modifiche escluse dalle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, dalla Garanzia hardware limitata di Microsoft o da un piano di protezione Microsoft. Per ulteriori informazioni sulla garanzia limitata o sul piano di protezione, leggi i termini e le condizioni del piano di protezione e garanzia Microsoft.
2. Eseguire la diagnostica
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Eseguiamo test e diagnostica completi sul tuo dispositivo per determinare eventuali problemi con il software o l'hardware del dispositivo Surface.
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Per eseguire i test, il dispositivo dovrà essere ripristinato allo stato di fabbrica originale. Questo processo cancellerà tutte le applicazioni e i dati nel tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni sul backup dei dati, vedi Come preparare Surface per l'assistenza.
Nota: Se possibile, ti consigliamo di eseguire l'app Surface o il Toolkit di diagnostica per Surface per individuare o risolvere i problemi comuni. Per ulteriori informazioni, vedi Risolvere i problemi comuni di Surface usando l'app Surface e il Toolkit di diagnostica per Surface.
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Dopo la diagnostica, se Microsoft determina che il dispositivo non ha problemi o è in esecuzione entro le specifiche, Microsoft ti restituirà il dispositivo senza costi aggiuntivi.
3. Ripristino hardware
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Se al dispositivo viene diagnosticato un problema hardware, Microsoft lo distingue e scambia le parti che non corrispondono ai nostri standard di utilizzo. Non risolviamo problemi estetici come graffi, ammaccature o normali danni da usura.
4. Ispezione finale
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Una volta completato il ripristino. Il dispositivo verrà riassemblato, sottoposto a provisioning o ri-immagine prima di eseguire un'ispezione finale per garantire che il dispositivo funzioni in base alle specifiche Microsoft.
5. Pacco e spedizione
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Infine, il dispositivo verrà imballo nella nostra confezione sicura e spedito all'indirizzo di spedizione fornito nella richiesta di assistenza originale. Ti invieremo un aggiornamento una volta che il dispositivo sarà stato spedito e ti forniremo le informazioni di monitoraggio rilevanti all'indirizzo e-mail fornito nella richiesta di assistenza originale.
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