Microsoft Adaptive Mouse、Microsoft Adaptive Hub、または Microsoft アダプティブ ボタンのいずれかで問題が発生している場合は、試すことができるいくつかの手順を次に示します。

アダプティブ マウスのトラブルシューティング

アダプティブ マウスのファームウェアを更新する方法を次に示します。

  1. アダプティブ マウスがオンになっていることを確認します。

  2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  3. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Mouse を選択します。

  4. [ デバイスの詳細] > [更新] を選択します。

  5. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

アダプティブ マウスが Bluetooth 経由で接続されていない場合は、次のことを試すことができます。

  • マウスがオンになっていることを確認します。充電中、または新しいバッテリがあり、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にあります。

  • デバイスの Bluetooth がオンになっていることを確認します。

    • [ スタート > 設定>Bluetooth & デバイス ] を選択し、 Bluetoothオンになっていることを確認します。

  • 飛行機モードがオフになっていることを確認する

    • タスク バーの右側にある [ネットワーク]、[サウンド]、または [バッテリ] アイコン () を選択し、飛行機モードのクイック設定がオフになっていることを確認します。

  • Bluetooth のオンとオフを切り替える。

    • Bluetooth & デバイス> [スタート>設定] を 選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

  • Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

    • [Bluetooth > & デバイス>デバイス>設定の開始] を選択します。 デバイスで、アダプティブ マウスの [その他のオプション] を選択し、[デバイスの削除] > [はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、 Microsoft Adaptive Mouse の使用方法に関するページを参照してください。

プラグを差し込んで充電すると、アダプティブ マウスのライトがターンソーレンジになります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

アダプティブ マウスが充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

  • 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

  • アダプティブ マウスがアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブがハイパワー USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。

  • アダプティブ ハブの代わりに、PC の USB ポートに USB-C ケーブルを直接接続してみてください。

  • アダプティブ マウスを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ マウスの料金が引き続き発生しない場合は、 お問い合わせください

アダプティブ マウスが点灯し、ライトが白で表示されます。 電源が入っていない場合は、次の点を試してください。

  • アダプティブ マウスを電源に接続して充電します。

それでも有効になっていない場合は、 お問い合わせください

マウス アクションを追加または変更する場合は、Microsoft アクセサリ アプリで行う必要があります。 デバイスにインストールされていない場合は、ダウンロードMicrosoft アクセサリ センター入手できます。 

マウス操作を変更する方法を次に示します。

  1. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  2. 一覧から Microsoft アダプティブ マウス を選択します。

  3. ユーザー設定に基づいてマウスをカスタマイズします。

アダプティブ ハブのトラブルシューティング

Adaptive Hub のファームウェアを更新する方法を次に示します。

  1. アダプティブ ハブがオンになっていることを確認します。

  2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  3. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Hub を選択します。

  4. [ デバイスの詳細] > [更新] を選択します。

  5. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

Adaptive Hub が Bluetooth 経由で接続されていない場合は、次のことを試すことができます。

  • マウスがオンになっていることを確認します。充電中、または新しいバッテリがあり、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にあります。

  • デバイスの Bluetooth がオンになっていることを確認します。

    • [ スタート > 設定>Bluetooth & デバイス ] を選択し、 Bluetoothオンになっていることを確認します。

  • 飛行機モードがオフになっていることを確認する

    • タスク バーの右側にある [ネットワーク]、[サウンド]、または [バッテリ ] アイコンを選択し、飛行機モードのクイック設定がオフになっていることを確認します。

  • Bluetooth のオンとオフを切り替える。

    • [スタート] > [設定] > [Bluetooth とデバイス] を選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

  • Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

    • [Bluetooth > & デバイス>デバイス>設定の開始] を選択します。 デバイスで、アダプティブ ハブの [その他のオプション] を選択し、[デバイスの削除] > [はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、 Microsoft Adaptive Hub の使用方法に関するページを参照してください。

プラグを差し込んで充電すると、Adaptive Hub のライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

Adaptive Hub が充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

  • 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

  • アダプティブ ハブが、ハイパワー USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。

  • USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接接続してみてください。

  • アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ ハブが引き続き課金されない場合は、 お問い合わせください

アダプティブ ハブが点灯し、ライトが白で表示されます。 電源が入っていない場合は、次の点を試してください。

  • 電源ボタンを使用してアダプティブ ハブをオフにし、もう一度オンにします。

  • アダプティブ ハブを電源に接続して充電します。

アダプティブ ハブが引き続き有効になっていない場合は、 お問い合わせください

アダプティブ ボタンのトラブルシューティング

アダプティブ ボタンのファームウェアを更新する方法を次に示します。

  1. アダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。

  2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  3. 一覧に表示されているデバイスから アダプティブ ハブ を選択します。

  4. アダプティブ ボタンを選択します。

  5. [デバイスの詳細] > [更新] を選択します

  6. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

アダプティブ ボタンがアダプティブ ハブに接続されない場合は、次の操作を行います。

  1. アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。

  2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  3. Microsoft Adaptive Hub を選択します。

  4. アダプティブ ハブを選択すると、接続されたボタンがMicrosoft アクセサリ センター アプリに表示されます。

ここにボタンが表示されない場合は、アダプティブ ハブにアダプティブ ボタンをもう一度ペアリングしてみてください。 アダプティブ ハブのペアリング ボタンとアダプティブ ボタンを押します。 ライトが点滅し、ペアリングされると点灯します。

注: アダプティブ ハブに対して一度にペアリングできるアダプティブ ボタンは 4 つのみです。 

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットする

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットすることもできます。 アダプティブ ハブをリセットすると、すべてのマクロ、ボタンアクション、カスタマイズが消去されます。

リセットする方法は次のとおりです。

  1. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

  2. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Hub を選択します。

  3. [ デバイスの詳細] > [ 今すぐリセット] を選択します。

  4. Adaptive Hub がリセットされたら、もう一度ボタンのペアリングを試してください。

アダプティブ ハブへのアダプティブ ボタンの接続で問題が解決しない場合は、 お問い合わせください

電源に接続して充電すると、アダプティブ ボタンのライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

アダプティブ ボタンが充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

  • 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

  • アダプティブ ボタンが充電のためにアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブも電源に接続されていることを確認します。

  • USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接接続してみてください。

  • アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ ボタンがまだ課金されない場合は、 お問い合わせください

Microsoft アクセサリ センター アプリのトラブルシューティング

Microsoft アクセサリ センター アプリがクラッシュした場合、またはプロセスを読み込まない場合は、次の操作を試してください。

  • PC が最新であることを確認します。

    • [スタート >設定] > Windows Update> [更新プログラムの確認] を選択します

  • Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

    • [Microsoft Store > ライブラリ >更新プログラムの取得>開始] を選択します。

  • PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

  • アプリをアンインストールし、再インストールします。

    • アプリをアンインストールするには、アプリ>アプリ &機能>[スタート >設定] を選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他 の>アンインストール] を選択します

アダプティブ アクセサリがMicrosoft アクセサリ センター アプリに表示されない場合は、次の操作を試してください。

  • アクセサリが PC とペアリングされていることを確認します。

    • 確認するには、[Bluetooth & デバイス の>>開始 ] を選択し、アクセサリが一覧表示されているかどうかを確認します。

  • アクセサリを取り外してから、もう一度 PC にペアリングします。

    • アクセサリを削除するには、[Bluetooth & デバイス>起動] を選択し、削除するデバイスを見つけて、[その他 の>削除] を選択します

    • ペアリングするには、アダプティブ アクセサーの Bluetooth ボタンを長押しして、点滅を開始します。 次に、[Bluetooth & デバイス >起動 ]> [デバイス> Bluetooth の追加 ] を選択し、デバイスの一覧からアダプティブ アクセサーを選択します。

  • PC が最新であることを確認します。

    • [スタート> 設定] > Windows Update > [更新プログラムの確認] を選択します

  • Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

    • [Microsoft Store > ライブラリ >更新プログラムの取得>開始] を選択します。

  • PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

  • アプリをアンインストールし、再インストールします。

    • アプリをアンインストールするには、アプリ>アプリ &機能>[スタート >設定] を選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他 の>アンインストール] を選択します

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