Caso você tenha esquecido sua senha corporativa ou de estudante, nunca tenha recebido uma da empresa ou sua conta tenha sido bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e o dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante.

Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa registrar suas informações e redefinir sua própria senha. Se você não vir a opção Esqueci minha senha, significa que seu administrador não ativou o recurso para sua organização. Se você acredita que isso esteja incorreto, entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda.

Observação: Este artigo destina-se a usuários que estão tentando usar a inscrição para redefinição de senha de autoatendimento. Isto significa que poderá repor a sua própria palavra-passe profissional ou escolar (como alain@contoso.com), sem precisar da ajuda do administrador. Nem todas as organizações permitem que os utilizadores reponham a sua própria palavra-passe.

Configurar o método de verificação de redefinição de senha

  1. Abra o browser no seu dispositivo e aceda à página Informações de segurança .Informações de segurança

  2. Dependendo de como o administrador configurou sua organização, uma ou mais das opções a seguir estarão disponíveis para você configurar como seu método de verificação de segurança. Se várias opções estiverem disponíveis, é altamente recomendável que você use mais de uma como seu método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos se torne indisponível.

  3. Depois de selecionar e configurar os seus métodos, selecione Concluir para concluir o processo.

Importante: As informações adicionadas ao seu número de telefone ou endereço de email não são compartilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver essas informações são você e seus administradores. Só você pode ver as respostas para suas perguntas de segurança.

problemas comuns e suas soluções

Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:

Mensagem de erro

Solução possível

Atualizar o browser

O browser não é suportado ou atualizado. Experimente atualizá-lo ou transferir e instalar a versão mais recente do Microsoft Edge.Também pode tentar aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.

Este erro é apresentado se a página não conseguir compor porque o utilizador tentou aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de um browser não suportado ou um browser incorporado ou vista Web não suportado tentou direcionar a página para o utilizador. Recomendamos que atualize para a versão mais recente do browser ou aceda diretamente a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo.

Contate o administrador.

Detectamos que a senha da sua conta de usuário não é gerenciada pela Microsoft. Portanto, não podemos redefinir sua senha automaticamente.Contacte a equipa de TI para obter mais assistência.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, isso significará que sua organização gerencia internamente a senha e não quer que você Redefina sua senha no link Não é possível acessar sua conta. Para redefinir a senha nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para obter ajuda.

Sua conta não está habilitada para redefinição de senha.Pedimos desculpa, mas a sua equipa de TI não configurou a sua conta para utilização com este serviço.Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.

Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização não ativou a funcionalidade de reposição de palavra-passe ou que não está autorizado a utilizá-la. Para redefinir sua senha, selecione o link Contate um administrador. Depois que você clicar no link, um email será enviado para o administrador ou assistência técnica da sua organização, informando que você deseja redefinir sua senha.

Não foi possível verificar sua conta.Se quiser, podemos contactar um administrador na sua organização para repor a sua palavra-passe por si.

Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, significa que sua organização ativou a redefinição de senha e que você pode usá-la, mas que você ainda não se registrou para o serviço. Nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para redefinir a senha. Para obter informações sobre como se registrar para a redefinição de senha depois de voltar ao seu dispositivo, consulte o processo acima neste artigo.

Próximas etapas

Portal de reposição de palavra-passe

Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Facebook LinkedIn Email
ASSINAR RSS FEEDS

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções

Descobrir Comunidade

Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.

Benefícios da assinatura do Microsoft 365

Treinamento do Microsoft 365

Segurança da Microsoft

Centro de acessibilidade

As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.

Perguntar à comunidade da Microsoft

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Insiders do Microsoft 365