Depanarea Creionului Surface
Acest articol furnizează pașii de depanare pentru a ajuta la rezolvarea problemelor cu Creionul Surface dacă acesta nu scrie, deschide aplicații sau nu se conectează la Bluetooth.
Probleme obișnuite
Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca mai întâi.
Căutare actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau alta.
-
Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivelor.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Verificați dacă Creionul Surface este compatibil cu dispozitivul Surface
Pentru mai multe informații, accesați Identificarea Creionului Surface și a caracteristicilor acestuia.
Notă: modelele Surface Laptop Go și a șaptea ediție de Surface Laptop nu sunt compatibile cu Creionul Surface, deoarece nu acceptă scrierea în cerneală sau scrierea.
Verificați nivelul bateriei creionului
Asigurați-vă că creionul este asociat cu dispozitivul înainte de a verifica nivelul exact al bateriei.
-
Găsiți creionul pentru a vedea nivelul bateriei.
Alternativ, puteți verifica nivelul general al bateriei apăsând butonul de sus de pe Creion. Dacă culoarea de lumină LED este chihlimbar sau roșu, aceasta indică faptul că bateria este descărcată și trebuie înlocuită.
Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
-
Pentru a activa modul de asociere Bluetooth pe Creionul Surface, apăsați continuu butonul de sus timp de aproximativ 5-7 secunde. Lumina LED va începe să clipească continuu, indicând faptul că creionul este gata de asociere.
-
În continuare, deschideți setările Bluetoothpe PC și asigurați-vă că Bluetooth este activat. Apoi selectați opțiunea Adăugare dispozitiv.
-
Alegeți Creion Surface în lista de dispozitive. Urmați orice alte instrucțiuni dacă apar, apoi selectați Gata.
Dacă creionul nu apare în lista de dispozitive, puteți utiliza ledul pentru a ajuta la identificarea problemei. Apăsați continuu butonul de sus al creionului timp de 5-7 secunde și observați lumina LED. Apoi comparați observația cu tabelul de mai jos.
|
Când apăsați continuu butonul de sus |
Ce înseamnă acest lucru? |
|
Lumina LED clipește continuu. |
Creionul dvs. este alimentat și încearcă să se asocieze cu un dispozitiv. Reporniți dispozitivul Surface și încercați să îl asociați din nou. |
|
Lumina LED clipește timp de 2-3 secunde. |
Creionul este asociat în prezent cu un alt dispozitiv Surface din apropiere. Pentru a rezolva această problemă, găsiți celălalt dispozitiv Surface și eliminați creionul din lista sa de dispozitive Bluetooth. Accesați lista de dispozitive Bluetooth, selectați creionul și eliminați-l.
După eliminare, încercați să asociați creionul cu dispozitivul pe care doriți să-l utilizați. |
|
Lumină LED roșie sau de chihlimbar |
Acest lucru indică o putere scăzută. În funcție de modelul creionului, poate fi necesar să înlocuiți bateriile sau să încărcați creionul. |
|
Nu există lumină LED (nu se aprinde). |
Dacă lumina de pe creion nu se aprinde nici după ce schimbați bateriile sau vă încărcați, poate fi timpul să înlocuiți creionul. Pentru a afla cum să solicitați o înlocuire, consultați secțiunea Solicitați un creion de schimb . |
Notă: Creionul Microsoft Classroom 1 și Creionul Microsoft Classroom 2 nu acceptă Bluetooth sau funcționalitatea de capac creion.
Alte probleme
Iată alte câteva probleme pe care le puteți întâmpina cu Creionul Surface. Selectați orice antet și se va deschide pentru a afișa mai multe informații:
Dacă creionul tot nu scrie în cerneală după ce ați încercat pașii din secțiunea anterioară, există câteva lucruri pe care le puteți încerca. Pentru mai multe informații, consultați Ce se poate încerca dacă Creionul Surface nu scrie în cerneală.
Notă: Creionul nostru Surface Slim 2 premium este echipat cu un vârf de creion ușor amovibil. Îndepărtarea este destinată numai înlocuirii vârfului creionului. Ciclurile excesive (500 sau mai mult) de eliminare+ reinserție ale vârfului creionului pot deteriora părțile interne ale creionului și pot duce la erori de scriere în cerneală. Defectarea creionului din cauza ciclurilor excesive de îndepărtare și reinserție nu este acoperită de garanția produsului.
Asigurați-vă că Bluetooth este activat și că creionul este conectat la dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Creionul nu se asociază cu dispozitivul meu Surface
Puteți particulariza comenzile rapide ale creionului pentru a atribui anumite funcții butoanelor.
Deschideți setările creionului
-
Accesați Creionul & Windows Ink din setări.
-
Sub Alegeți ce face butonul de comandă rapidă, puteți atribui o acțiune pentru Un singur clic, Dublu clic sau Apăsați lung (dacă este disponibil), inclusiv deschiderea programului sau a aplicației dorite.
-
Încercați să scrieți în altă aplicație pentru a vedea dacă problema persistă sau nu. Dacă problema nu persistă, atunci problema poate fi cu aplicația.
-
Încercați să eliminați și să reintroduceți vârful creionului sau să înlocuiți vârful creionului. Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Pentru mai multe informații, consultați Înlocuirea vârfurilor Creionului Surface.
Solicitarea unui creion de schimb
Dacă acești pași nu au rezolvat problema, puteți solicita un Creion Surface de schimb. Accesați Service și reparare dispozitive, conectați-vă cu contul Microsoft și selectați un dispozitiv Surface sau înregistrați un dispozitiv nou.
După ce selectați un dispozitiv înregistrat, veți vedea oferte de înlocuire bazate pe starea garanției și eligibilitatea pentru schimb. Pentru a afla mai multe despre garanția Surface, puteți vizita garanția Surface: Întrebări frecvente.
Subiecte asociate
Cum să utilizați Creionul Surface
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
