Распространенные проблемы с Windows Hello и советы по устранению неполадок

Важной частью обеспечения безопасности Windows Hello является то, что распознавание лиц должно быть уверенным в том, что лицо является живым человеком, а не фотографией или другим изображением. Распознавание лиц должно иметь четкое представление о вашем лице. Если распознавание лиц пытается распознать вас, вы получите сообщение об ошибке Не удалось вас распознать. при попытке подписать. Если вы не можете выполнить вход с помощью распознавания лиц, войдите с помощью ПИН-кода или пароля, а затем улучшите распознавание лиц.

Советы

• Убедитесь, что камера чиста и беспрепятственно

• Проверьте освещение. Если с одной или другой стороны исходит резкий или особенно яркий свет, Windows Hello может быть труднее распознать вас

• Некоторые необычные виды макияжа видны в инфракрасном диапазоне, и это может сделать его более трудным для распознавания лиц, чтобы узнать вас

• Попробуйте удалить шляпы или другие аксессуары вокруг вашего лица. Очки обычно не являются проблемой, особенно если вы носили их, когда вы впервые настроили распознавание лиц, но некоторые типы шляп или других аксессуаров, которые обрамляют ваше лицо может быть

• Настройка распознавания лиц, чтобы распознавать вас с очками и без них, если вы носите их

Чтобы улучшить распознавание, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > параметры входа > распознавание лиц (Windows Hello) и выберите Улучшить распознавание.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с распознаванием лиц Windows Hello, попробуйте запустить средство устранения неполадок, которое может устранить проблему.

Запуск средства устранения неполадок Windows Hello

Если ваш отпечаток не сканирован должным образом или вы используете неправильный палец для входа, вы получите сообщение об ошибке Ваш отпечаток не удалось распознать. Попробуйте использовать другой палец. при попытке подписать. Если вы не можете выполнить вход с помощью распознавания отпечатков пальцев, войдите с ПОМОЩЬЮ ПИН-кода или пароля, а затем повторно зарегистрируйте отпечатки пальцев.

Советы

• Убедитесь, что устройство чтения отпечатков пальцев чистое и сухое

• При необходимости повторно зарегистрируйте отпечатки пальцев, обязательно зафиксируйте различные углы пальца.

• Проверка наличия обновлений для драйверов устройства

• Регистрация нескольких отпечатков пальцев

Чтобы повторно зарегистрировать или добавить еще один отпечаток пальца, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > параметры входа > распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello) и выберите Добавить палец.

Если вам будет предложено снова создать ПИН-код после его наличия, это может быть связано с обновлениями системы безопасности или изменениями в системе. Попробуйте создать ПИН-код еще раз или проверьте наличие обновлений системы.

При возникновении ошибок во время создания ПИН-кода выйдите и снова войдите в систему, а затем повторите попытку создать ПИН-код.

Если при входе возникают проблемы с использованием ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код.