แก้ไขปัญหา Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของ Surface
มีปัญหากับคีย์บอร์ดอุปกรณ์ Surface, Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover หรือคีย์บอร์ด Surface Pro ใช่หรือไม่
คุณอาจเห็นว่าคีย์บอร์ดหรือ Type Cover:
-
ไม่ปรากฏขึ้นเพื่อเชื่อมต่อและไม่ตอบสนองเลย
-
ดูเหมือนจะยกเลิกการเชื่อมต่อหรือหยุดการตอบสนองแบบสุ่ม
-
สลับไปมาระหว่างการทํางานและไม่ทํางาน
มีวิธีแก้ไขปัญหาบางประการที่คุณสามารถลองทําได้
ขั้นตอนแรกหาก Type Cover หรือคีย์บอร์ด Surface ของคุณไม่ทํางาน
เมื่อต้องการลองแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นโดยทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรับการอัปเดตล่าสุดปลด Type Cover หรือแป้นพิมพ์บังคับเริ่มระบบใหม่ต่อ Type Cover หรือแป้นพิมพ์ใหม่ หรือยืนยันการเชื่อมต่อ
รับการอัปเดตล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface
-
ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
-
หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
หากคุณได้ติดตั้งอิมเมจของ Windows แบบกําหนดเองหรือแบบใหม่ทั้งหมด และระบบไม่รู้จักแป้นพิมพ์ของคุณ คุณอาจต้องติดตั้งโปรแกรมควบคุมแป้นพิมพ์ ติดตั้งแพคเกจโปรแกรมควบคุมล่าสุดสําหรับ Windows รุ่นของคุณด้วยตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
ปลด Type Cover หรือคีย์บอร์ดออก
หมายเหตุ: คําแนะนําต่อไปนี้สามารถใช้ได้กับ Surface Pro หรือ Surface Go เท่านั้น
-
ถอดปลั๊ก Surface ของคุณออกและถอดฝาปิดออก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเศษซาก ความเสียหาย หรือสิ่งใดก็ตามที่อาจยับยั้งการเชื่อมต่อ
บังคับ Surface ของคุณให้เริ่มระบบใหม่
หากคุณมี Surface Pro 5 หรือใหม่กว่า, Surface Book 2-3 หรือ Surface Laptop, Surface Go หรือ Surface Studio รุ่นใดก็ได้:
-
เลือก เริ่มต้น > เปิด / ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง
-
ตอนนี้ กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นอีกครั้ง
สําหรับ Surface รุ่นอื่นๆ โปรดดู บังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่ - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ต่อ Type Cover หรือคีย์บอร์ดอีกครั้ง
หมายเหตุ: คําแนะนําต่อไปนี้สามารถใช้ได้กับ Surface Pro หรือ Surface Go เท่านั้น
ติดฝาปิดอีกครั้ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม่เหล็กทั้งหมดสัมผัสขอบด้านล่างของ Surface ของคุณ
ยืนยันการเชื่อมต่อ
กดแป้น Caps และ Fn บน Type Cover สําหรับ Surface ของคุณหรือแป้นพิมพ์หลายครั้งเพื่อตรวจสอบว่าไฟ LED ติดหรือไม่
หากไฟ LED ติดสว่าง ปัญหาของคุณอาจอยู่ที่ Windows ไม่ได้อยู่ที่ตัวอุปกรณ์เอง ขั้นตอนต่อไปคือการรีเซ็ต Surface ของคุณ วิธีมีดังนี้:
-
ไปที่ เริ่มต้น ป้อน รีเซ็ต ในแถบงาน จากนั้นเลือก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้
-
เลือก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ > เก็บไฟล์ของฉัน > ดาวน์โหลดจากระบบคลาวด์ และทําตามพร้อมท์ที่เหลือที่แสดงบนหน้าจอ สําหรับขั้นตอนและวิดีโอโดยละเอียด เพิ่มเติม โปรดดูที่ คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows
หมายเหตุ: กระบวนการนี้จะติดตั้ง Windows ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ โดยจะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทํากับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก
หากไฟ LED ไม่ติด แสดงว่าอาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เมื่อต้องการตรวจสอบใน UEFI ให้ทําดังต่อไปนี้:
-
ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที
-
กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง ค้างไว้ พร้อมกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย
-
คุณจะเห็นหน้าจอโลโก้บนหน้าจอของคุณ กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ต่อไป ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น
-
หากคุณมีอุปกรณ์ Windows Pro/Enterprise (ไม่ใช่อุปกรณ์ Windows Home) คุณสามารถสลับปิด พอร์ต Type Cover จากเมนู อุปกรณ์ และออกจาก UEFI ได้ ใส่ UEFI อีกครั้ง (กด เปิด/ปิดเครื่อง + เพิ่มระดับเสียง) และสลับ พอร์ต Type Cover กลับมาเปิดแล้วตรวจสอบว่าแป้นพิมพ์ทํางานใน UEFI หรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็นเมนู อุปกรณ์ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีฟังก์ชันการทํางานนี้และทํางานตามที่คาดไว้ อุปกรณ์ทั้งหมดไม่มีตัวเลือกนี้บนหน้าจอ UEFI
-
ออกจาก UEFI และตรวจสอบว่าตอนนี้แป้นพิมพ์ทํางานใน Windows หรือไม่
-
-
กดแป้นลูกศรขึ้นและลงเพื่อเปลี่ยนสิ่งที่เลือกบนเมนูด้านซ้ายเพื่อตรวจสอบว่าแป้นทํางานหรือไม่
-
หากแป้นทํางานอย่างถูกต้องใน UEFI แต่ไม่ใช่ใน Windows: ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface และคุณจะต้องติดตั้งใหม่ ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface
-
หากคีย์ยังคงทำงานไม่ถูกต้อง: หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ดยังคงไม่ทํางานบน Surface ของคุณ ให้ ส่งใบสั่งบริการ สําหรับ Type Cover หรือคีย์บอร์ดของคุณ
-
Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อและไม่ทํางานใช่หรือไม่
ตรวจสอบในตารางด้านล่างสําหรับคําอธิบายที่อธิบายปัญหาที่คุณกําลังเผชิญอยู่ได้ดีที่สุด และค้นหาขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมเพื่อปฏิบัติตาม หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการ และคุณได้แก้ไขปัญหาข้างต้นแล้ว คุณอาจประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนด้านล่าง ตัวเลือกถัดไปคือการส่งใบสั่งบริการ
แผงสัมผัสหรือแป้นพิมพ์ตอบสนองช้า |
สิ่งที่ฉันพิมพ์ไม่ใช่สิ่งที่ฉันเห็นบนหน้าจอ |
ฉันได้ยินเสียงเมื่อกดแป้น Ctrl หรือ Alt ซ้ําๆ ถูกละเว้น |
ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา: สิ่งที่ควรทําหาก Surface ทํางานช้าลง |
ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา: จัดการการตั้งค่าภาษาที่แสดงได้ใน Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาที่คุณใช้บนแป้นพิมพ์ (ภาษารูปแบบของแป้นพิมพ์) ตรงกับภาษาที่คุณใช้บนพีซี (ภาษาที่แสดง) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การพิมพ์ที่ดีที่สุด คีย์บอร์ดและภาษาที่แสดงควรตรงกัน คุณสามารถ |
ถ้าแป้นตรึง แป้นกรอง หรือการตั้งค่าแป้นพิมพ์อื่นๆ มีการเปลี่ยนแปลง แป้นตรึงเหล่านั้นอาจเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานของแป้นพิมพ์ของคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้ตั้งใจ อาจดูเหมือนว่าแป้นพิมพ์ของคุณทํางานไม่ถูกต้อง ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา:
|
ปัญหาเกี่ยวกับแป้นฟังก์ชัน แป้นพิเศษ หรือแป้นสื่อ |
ตัวอ่านลายนิ้วมือไม่ทำงานบน Type Cover with Fingerprint ID |
แป้นแตก เสียหาย หรือหลุดออก หรือเกิดความเสียหายอื่นๆ ที่มองเห็นได้กับอุปกรณ์ |
ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา: แป้นพิเศษและแป้นฟังก์ชันสําหรับ Surface Type Cover และคีย์บอร์ด |
ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา: แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Windows Hello บน Surface |
หาก Type Cover หรือแป้นพิมพ์ของคุณมีแป้นที่เสียหาย แตกร้าว หรือหลุดออกจากแป้นพิมพ์ (แป้นอย่างน้อยหนึ่งแป้น) แป้นอาจประสบปัญหาฮาร์ดแวร์ล้มเหลว และคุณจะต้องส่งใบสั่งบริการส่งคําสั่งบริการ ขั้นตอนถัดไปที่แนะนํา: |
หาก Type Cover หรือคีย์บอร์ดยังคงไม่ทํางานบน Surface ของคุณ ให้ส่งใบสั่งบริการ
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ
ส่งไปยัง Microsoft เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้
เพื่อ
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว จีนอินเดียญี่ปุ่น และสหรัฐอเมริกา มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ
ขณะนี้
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface