您可以選擇 Teams 中的某個人做為您的代理人,此人可以代表您接聽和撥打電話。 當您新增代理人時,您基本上是與他們共享電話線,讓他們可以看到並共用您所有的通話。

新增代理人或變更代理人許可權

  1. 移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其選取以查看更多選項 ],然後選擇 [ 設定 ]設定齒輪圖示> [通話 ][通話] 索引標籤圖示

  2. [管理代理人] 底下,選取 [新增代理人]。

    附註: 如果您在設定中沒有看到委派的任何選項,可能是因為您沒有企業語音或商務語音授權。 另請注意,最多可能需要 24 小時,授權變更才會生效。

  3. 在搜尋方塊中輸入所要代理人的名稱,然後從下拉功能表中選取其名稱。 

  4. 當您新增代理人時,您可以授與他們不同的許可權。 核取您希望其擁有許可權旁的方塊。  變更代理人許可權

  5. 您的代理人會收到通知,告知他們新狀態。

  6. 新的代理人現在會顯示在您的代理人清單中,而這份清單會是您 呼叫轉移和同時撥打 選項中的一個選項。 返回 [ 通話 [通話] 索引標籤圖示 設定主頁面,在 [ 通話處理與轉接] 底下設定呼叫轉移給代理人。

附註: 

  • 代理人可以查看您何時在通話中,以及與誰在一起。

  • 您或代表您撥打或接聽的任何電話,都可以由您或您的代理人保留或繼續。

  • 檢查 [變更通話和代理人設定 ] 可讓代理人查看其他代理人的這些許可權,並進行變更。 

以代理人身分撥打和接聽電話

一旦您被新增為代理人,您就可以代表他人撥打和接聽電話。

  1. 移至 (或與您要通話的人員開始一對一聊天) 。 

  2. 或在撥號鍵臺上輸入號碼,然後選取 [ 撥號 [通話] 按鈕] 。

    以代理人身分進行Teams通話 - 選擇代理人

請記住,任何委派 (指派您為代理人的人員) 一律可以看到您代表他們撥打和接聽的電話。

以代理人的身分保留通話

代理人也可以保留通話。 只要在通話視窗中選取 [ 其他動作 [其他選項] 按鈕 ,然後選取 [保留]

通話中的每個人都會收到被保留的通知,而且您或您的委派人員可以按兩下 [ 繼續] 繼續通話。 委派者可以在 [代理人] 設定中取消選取 [ 接聽電話 ],藉此關閉此 許可權

在 [通話] 索引標籤中繼續保留通話。

附註:  保留音樂 應該會在共用行的 保留 狀態上開啟。 

以委派者或代理人的身分加入進行中的通話

擁有適當許可權的任何人都可以加入進行中的通話。

  1. 移至 [通話 [通話] 索引標籤圖示> 個人],您會在 [ 持續] 底下看到主動通話清單。

  2. 取 [加入 ] 以加入通話。

在 [通話] 索引標籤中加入進行中的通話。

附註: 加入進行中的通話會使其成為電話會議,而呼叫轉移等撥號控件將會移除。 

通話記錄

委派者和代理人可以使用委派者的共用行,檢視委派之來電或接聽的共用通話記錄。 通訊記錄時程表會顯示委派者和代理人接聽或撥打的通話資訊。

附註: 

  • 當代理人使用「以個人方式撥號」撥打個人電話時,此通話將維持私人狀態,且不會顯示在共用歷程記錄檢視中。

  • 通話成品如錄製和文字記錄,將不會在共用歷程記錄中共用。

  • 不支援刪除共用歷程記錄。

  • 關閉委派時,會移除所有代理人的共享歷程記錄檢視。

  • 不支援共用語音信箱。

變更委派者的通話和代理人設定

委派設定會顯示為個人索引標籤旁邊的索引標籤。 代理人可以代表代理人管理通話處理和轉接、通話群組和通話委派設定。

  1. 移至 Teams 頂端個人檔案圖片旁的 [設定及其選取以查看更多選項 ],然後選擇 [ 設定 ]設定齒輪圖示> [通話 ][通話] 索引標籤圖示

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